A következő fejezet igen érdekes témát érint. Lehet-e társalogni másként, mint a beszéd segítségével? Metakommunikáció és testbeszéd. Direkt és indirekt jelzések. Majd egy kínai gondolat következik a barátom cipőjéről és az empátiáról.

Csapdát állítanak a kommunikálóknak? Hogyan telefonáljunk? Mi lehet az oka a sikertelen kommunikációnak.