A fejezet áttanulmányozása, a feladatok megoldása után Ön ismerni fogja

• a kommunikáció fogalmát,
• a kommunikáció tényezőit és azok funkcióit,
• a hatékony kommunikáció feltételeit,
• a kommunikáció típusait,
• a különböző kommunikációs formákat, azok jellemzőit,
• valamint megismerhet néhány kommunikációs modellt.