Ön végére ért a kommunikáció tananyagnak. Tekintse át az itt következő vázlat segítségével mindazt, amit megtanult, majd ellenőrizze a tudását az egész anyagot magában foglaló önellenőrző kérdések és feladatok megoldásával! 

A KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI

1. A kommunikáció fogalma: tájékoztatás, felhívás, közlés, információ átadása és cseréje.
2. A kommunikáció tényezői:

a) a feladó és a címzett,
b) az üzenet,
c) a nyelvi és nem nyelvi kód,
d) a csatorna,
e) a kapcsolat.

3. A hatékony kommunikáció feltételei:

a) a közös valóság,
b) a közös nyelvűség,
c) a közös előismeretek,
d) a közös előzmények,
e) a beszédhelyzet.

4. A kommunikáció célja:

a) a tájékoztató,
b) a kifejező,
c) a felhívó,
d) a kapcsolatteremtő, -fenntartó és záró,
e) az esztétikai,
f) az értelmező szerep.

 

AZ EMBERI KOMMUNIKÁCIÓ ALAPJAI

1. A kommunikáció alaptételei:

a) Mindig jelen van.
b) Többcsatornás és többszintű.
c) Körkörös (tagolt).
d) Digitális (bontható) és analóg (nem bontható) jelekből áll.
e) A felek között a viszony egyenrangú vagy egyenlőtlen lehet.

2. A kommunikáció típusai:

a) egyirányú,
b) kétirányú,
c) közvetlen,
d) közvetett

3. A kommunikáció csatornái:

a) verbális
b) nem verbális

 

A KOMMUNIKÁCIÓ KÓDJAI

1. A nem nyelvi jelek funkciói:

a) Tájékoztatnak a résztvevő személyekről.
b) Irányítják a kommunikáció folyamatát.
c) Tagolják, hangsúlyozzák a beszélt szöveget.

2. A nem nyelvi jelek eredet szerint lehetnek:

a) örökölt jelek
b) ösztönös jelek
c) egyezményes jelek

3. A nem verbális jelek típusai:

a) Vokális (hang) jelek
b) Kinezikus (mozgásos) jelek

• Az arc mozgása
  • Tekintet
  • Mimika
• Gesztus
• Testtartás, testmozgás

c) Proxemika (térköz)
d) Emblémák
e) Kronémika (csendes kommunikáció)

 

A KOMMUNIKÁCIÓ FORMÁI

1. A kommunikáció formái a résztvevők száma szerint:
2. intraperszonális (személyen belüli),
3. interperszonális (személyek közötti)
4. nyilvános
5. tömegkommunikáció 

 

A VERBÁLIS JELEK

1. A nyelv egy eszközkészlet, közös (kollektív), társadalmi jelenség,
2. A beszéd ennek a működtetése, egyéni jelenség.
3. Az emberi kommunikáció két legáltalánosabb formája a beszéd és az írás 

 

AZ ÍRÁS, AZ ÍRÁSKÉP, AZ ÍRÁST KÍSÉRŐ NEM NYELVI JELEK

Az írást kísérő nem nyelvi jelek:

a) a margók,
b) a betűk nagysága,
c) a szótávolság,
d) a kiemelések, a javítás,
e) a bekezdések,
f) a tagolás.

 

KAPCSOLATFELVÉTEL ÍRÁSBAN

1. A meghívás

a) történhet:

• szóban,
• telefonon,
• írásban.

b) A nyomtatott meghívón szerepeljen:

• ki, mikor, hova és mire hív;
• a napirend és a meghívás célja,
• visszaigazolás.

2. A névjegy legfontosabb fajtái:

a) a magánnévjegy,
b) a hivatalos névjegy,
c) a kombinált névjegy,
d) a diplomáciai névjegy.

3. Az önéletrajz leggyakrabban alkalmazott típusai:

a) az általános
b) és a szakmai önéletrajz.
c) Mindkettő íródhat hagyományos, illetve modern formában.

 

A LEGGYAKORIBB ÍRÁSBELI MŰFAJOK

1. A hivatalos levél

a) A hivatalos levél részei:

• a fejrész: a cégfelirat, a címzés, a keltezés, az irattározási és hivatkozási adatok, a tárgy megjelölése,
• a megszólítás, a levél szövege,
• az aláírás/aláírások, a bélyegző,
• a mellékletek felsorolása.

b) A hivatalos levél fajtái:

• a kérvény
• a bejelentés
• a panaszos levél
• a fellebbezés.
• az érdeklődő levél
• a tájékoztató levél

2. Az általánosan használt kisebb ügyiratok:

a) a postai űrlapok,
b) az elismervény,
c) a nyugta,
d) a meghatalmazás,
e) az igazolás

3. A belső ügyvitel iratai:

a) a jegyzőkönyv,
b) a feljegyzés,
c) a jelentés

 

A PÁLYÁZAT

1. A pályázat funkciója.
2. A pályázati program megtervezése.
3. A jó pályázat részei:

a) a célkitűzés;
b) a tervezett program,
c) a feladat leírása;
d) a hosszú távú célok;
e) a konkrét rövid távú célok;
f) az alkalmazott módszerek;
g) a tervezett értékelési eszközök;
h) a tapasztalatok megosztásának módjai;
i) költségvetés,
j) háttéranyagok csatolása.

4. A pályázati levél tartalmazza:

a) a felhívás helyét,
b) a pályázó adatait,
c) a pályázati program címét,
d) a készséget,
e) a vezető aláírását,
f) a csatolt mellékletek listáját.

 

ÍRÁSBELI KAPCSOLAT ELEKTRONIKUS ÚTON

1. A telefax használati szabályai

a) a készülék szakszerű használata
b) pontos hívás
c) másolat készítése, iktatása

2. Az e-mail mint az elektronikus levelezés formája

a) csatolt fájlok
b) az elmentés formátuma
c) a levél részei
d) a keltezés
e) az üzenet tárgya
3. visszajelzés a levél megérkezéséről