Ebben a fejezetben megismerkedhet a konfliktussal, a konfliktushelyzettel annak kezelésével. A konfliktuskezelő stratégiák megismerésével az Ön életvezetéséhez is szeretnénk tanácsot adni. Ha az egészségügyi szakmacsoportban kíván továbbtanulni, lényegesen mélyebb ismereteket fog szerezni későbbi tanulmányai során. Ha más szakmacsoportot választ, akkor is fontos tudnivalókat talál itt saját életvezetéséhez.

A fejezet végén a fontos ismereteket összefoglaltuk, az ezt követő kérdésekkel ellenőrizheti az elsajátítás sikerességét.