Az üzleti életben a hosszú távú sikeresség alapvető feltétele az, hogy az ügyfelek termékeinkkel, szolgáltatásainkkal elégedettek legyenek. Ezt nagyon egyszerű kimondani, de szervezeti keretekben megvalósítani csak akkor lehet, ha a minőség iránt az intézmény, szervezet vezetése elkötelezett, a minőségi célokat minden munkatársban sikerül tudatosítani, és a célok elérése érdekében kialakított szabályokat sikerül mindenkivel betartatni.