Összefoglalás
Tisztelt Tanuló! Ön végére ért a kommunikáció tananyagnak. Tekintse át az itt következő vázlat segítségével mindazt, amit megtanult, majd ellenőrizze a tudását az egész anyagot magában foglaló önellenőrző kérdések és feladatok megoldásával!
A KOMMUNIKÁCIÓS KAPCSOLATOK
A kommunikációs kapcsolat három fő szakasza:
1. a kapcsolatfelvétel:a) köszönés2. a kapcsolattartás
b) bemutatkozás, bemutatás
c) tegezés, magázás
d) megszólítás
3. a kapcsolatlezárás.
A KÖZVETLEN SZÓBELI KOMMUNIKÁCIÓ FORMÁI
1. A beszélgetésa) formái:2. A megbeszélés: előre eltervezett, meghatározott célú beszélgetés.
b) egységei:
- szabad
- és konvencióhoz kötött.
- kezdés,
- társalgási fordulók,
- hidak,
- befejezés.
3. A vita: két vagy több ember között szóban, esetleg írásban zajló szellemi küzdelem.
a) A vitatkozás szabályai.4. A hallgatás formái:
a) információszerző,
b) kritikus,
c) visszhangzó
d) empatikus, taktikai
AZ ÉRTEKEZLET ÉS A BESZÁMOLÓ
1. Az értekezleta) olyan csoportos kommunikációs forma, melynek előre eltervezett témája és napirendje van.2. A beszámolóra való fölkészülés.
b) A jó értekezlet tíz aranyszabálya
a) A téma kidolgozása
b) Az előadás
A KÖZVETETT KOMMUNIKÁCIÓ FORMÁI
1. A telefonhasználat illemszabályaia) Ha mi vagyunk a hívók,2. A mobiltelefonra vonatkozó használati szabályok
b) Ha bennünket hívnak.
3. Az üzenetrögzítő
A TÁRGYALÁS FOGALMA, A TÁRGYALÁSI HELYZET
1. A tárgyalás olyan kommunikációs forma, melynek legfőbb célja a meggyőzés, a saját álláspontunk érvényesítése.2. A tárgyalási helyzet szempontjai:
a) a résztvevők közötti hatalmi különbség nem meghatározó,3. A tárgyalás típusai a résztvevő felek száma szerint:
b) a résztvevő csoportoknak eltérőek az érdekei,
c) mégis kölcsönös függőség köti össze őket.
a) kétszemélyes tárgyalás
b) csoportos, delegációs tárgyalás
A SIKERES TÁRGYALÓFÉL
1. A sikeres tárgyalófélnek:a) tudatosan kell felkészülnie,2. Az együttműködés elvei:
b) nyitottnak kell lennie,
c) rendelkeznie kel tanulási készséggel.
a) mennyiségi alapelv3. A jó tárgyaló tulajdonságai
b) minőségi alapelv
c) viszony alapelv
d) mód alapelv
AZ ÉRVELÉS
1. Az érvek fölépítése:a) tétel,
b) bizonyíték,
c) meghatározás
2. Az érvek fajtái:
a) a készen kapott érvek
b) a megalkotott érvek
c) a személyi érvek
d) a dologi érvek
e) a példa
f) a cáfolat
3. Az érvek logikája:
a) a magyarázatra épülő érv,
b) a következtetésre épülő érv;
c) az egyestől az általánosig, az általánostól az egyesig
d) az összehasonlításon alapuló érvek
NYOLCFÁZISÚ TÁRGYALÁSI MODELL
1. Előkészítésa) A tervezés, az átgondolás fázisa2. Az interakció
b) A ráhangolás fázisa
a) A légkörteremtés fázisa3. Az utógondozás
b) A bizalomkeltés, szükségletfelmérés fázisa
c) Az aktív ráhatás, motiválás fázisa
d) Az elfogadtatás (döntés, megegyezés) fázisa
e) A lezárás, befejezés fázisa
a) Az értékelés, státuselemzés fázisa