Összefoglalás

iDevice ikon

Tisztelt Tanuló! Ön végére ért a kommunikáció tananyagnak. Tekintse át az itt következő vázlat segítségével mindazt, amit megtanult, majd ellenőrizze a tudását az egész anyagot magában foglaló önellenőrző kérdések és feladatok megoldásával! 

A KOMMUNIKÁCIÓS KAPCSOLATOK

A kommunikációs kapcsolat három fő szakasza:

1. a kapcsolatfelvétel:
a) köszönés
b) bemutatkozás, bemutatás
c) tegezés, magázás
d) megszólítás
2. a kapcsolattartás
3. a kapcsolatlezárás.

 

A KÖZVETLEN SZÓBELI KOMMUNIKÁCIÓ FORMÁI

1. A beszélgetés
a) formái:
  • szabad
  • és konvencióhoz kötött.
b) egységei:
  • kezdés,
  • társalgási fordulók,
  • hidak,
  • befejezés.
2. A megbeszélés: előre eltervezett, meghatározott célú beszélgetés.
3. A vita: két vagy több ember között szóban, esetleg írásban zajló szellemi küzdelem.
a) A vitatkozás szabályai.
4. A hallgatás formái:
a) információszerző,
b) kritikus,
c) visszhangzó
d) empatikus, taktikai

 

AZ ÉRTEKEZLET ÉS A BESZÁMOLÓ

1. Az értekezlet
a) olyan csoportos kommunikációs forma, melynek előre eltervezett témája és napirendje van.
b) A jó értekezlet tíz aranyszabálya
2. A beszámolóra való fölkészülés.
a) A téma kidolgozása
b) Az előadás

 

A KÖZVETETT KOMMUNIKÁCIÓ FORMÁI

1. A telefonhasználat illemszabályai
a) Ha mi vagyunk a hívók,
b) Ha bennünket hívnak.
2. A mobiltelefonra vonatkozó használati szabályok
3. Az üzenetrögzítő

 

A TÁRGYALÁS FOGALMA, A TÁRGYALÁSI HELYZET

1. A tárgyalás olyan kommunikációs forma, melynek legfőbb célja a meggyőzés, a saját álláspontunk érvényesítése.
2. A tárgyalási helyzet szempontjai:
a) a résztvevők közötti hatalmi különbség nem meghatározó,
b) a résztvevő csoportoknak eltérőek az érdekei,
c) mégis kölcsönös függőség köti össze őket.
3. A tárgyalás típusai a résztvevő felek száma szerint:
a) kétszemélyes tárgyalás
b) csoportos, delegációs tárgyalás

 

A SIKERES TÁRGYALÓFÉL

1. A sikeres tárgyalófélnek:
a) tudatosan kell felkészülnie,
b) nyitottnak kell lennie,
c) rendelkeznie kel tanulási készséggel.
2. Az együttműködés elvei:
a) mennyiségi alapelv
b) minőségi alapelv
c) viszony alapelv
d) mód alapelv
3. A jó tárgyaló tulajdonságai

 

AZ ÉRVELÉS

1. Az érvek fölépítése:
a) tétel,
b) bizonyíték,
c) meghatározás

2. Az érvek fajtái:
a) a készen kapott érvek
b) a megalkotott érvek
c) a személyi érvek
d) a dologi érvek
e) a példa
f) a cáfolat

3. Az érvek logikája:
a) a magyarázatra épülő érv,
b) a következtetésre épülő érv;
c) az egyestől az általánosig, az általánostól az egyesig
d) az összehasonlításon alapuló érvek

 

NYOLCFÁZISÚ TÁRGYALÁSI MODELL

1. Előkészítés
a) A tervezés, az átgondolás fázisa
b) A ráhangolás fázisa
2. Az interakció
a) A légkörteremtés fázisa
b) A bizalomkeltés, szükségletfelmérés fázisa
c) Az aktív ráhatás, motiválás fázisa
d) Az elfogadtatás (döntés, megegyezés) fázisa
e) A lezárás, befejezés fázisa
3. Az utógondozás
a) Az értékelés, státuselemzés fázisa