A MERKUR™ rendszer

• a Libra4GA/4GR™ alkalmazáshoz illeszt olyan felületet, amely Internetes környezetben biztosítja azok elérését,
• új Internetes funkciókkal kapcsolódnak a megszokott Libra4GA/4GR™ funkció körhöz,
• a Libra4GA/4GR™ rendszerre épülve, annak eredetei rendeltetésein, fejlesztési céljain lényegesen túlmutató új alkalmazásokat hoz létre.

A rendszer főbb jellemzői és általános szolgáltatásai:

• Globális kommunikációs lehetőség a vállalaton túlnyúló üzleti folyamatok számára;
• Általános elfogadott technikai szabványok alkalmazása;
• Egyszerű és rugalmas használat a felhasználók számára külön képzés nélkül;
• Az Internet lehetőségeinek elérhetősége a nap 24 órájában;
• A vállalati információ minden alkalmazott számára közvetlenül elérhető;
• Az ügyfelek átfogó támogatása az ügyfélkapcsolat minden fázisában;
• Egyedi megszólítás alkalmazása;
• Az ügyfelekre vonatkozó folyamatok átjárhatósága;
• Az erőforrás gazdálkodás vállalaton túli bővítése;
• A különböző kommunikációs csatornák kihasználása;
• A nagyobb nyereséget hozó ügyfelek kiválasztása;
• Az ügyféllel történő közvetlen, személyes kommunikáció;
• A logisztikai költségek csökkentése jól célzott és fokozottan integrált marketing-, értékesítési- illetve ügyfélszolgálati tevékenységgel.

A MERKUR™ az alábbi funkcionális területeket célozza meg:

1.  Önkiszolgáló rendszerek az üzleti szférában (BUSINESS to BUSINESS megoldásban)

• beszerzés
• beszállítói lánc
• értékesítés

2.  Ügyfélkezelés, ügyfélkapcsolatok rendszerei

• elsősorban az önkiszolgáló rendszerekhez kapcsolódó ügyfélszolgálati tevékenységek (érdeklődés, vélemények összegyűjtése, informálódás korábbi tranzakciókkal kapcsolatosan, az ügyfél megvezetése a tényleges rendelésig)
• nem közvetlenül értékesítéshez kapcsolódó ügyfélszolgálati rendszerek (általános ügyfélszolgálat; hibabejelentések, igények kezelése stb.)
• önálló, akár országos, vagy határokon túlnyúló, de közvetlenül az adatbázisból dolgozó ügyfél-tájékoztatási rendszerek

3.  Igazgatás támogatási rendszerek

• hálózati, vagy területi igazgatás, pillanatfelvételezés
• folyamatos tevékenység monitorozás, rendelkezések kiadása, vezetői beavatkozások

4.  Gyártástámogatás

• támogatás az alapanyag beszerzésben, forgási sebesség csökkentése
• támogatás az előkalkulációs rendszerekhez, sales kalkuláció és árajánlatadás

5.  Vállalatirányítási rendszer kiterjesztése

• távmunka végzés lehetősége
• Könyvelőirodák segítése
• munkaerő toborzás, Internetes versenyek, tesztek lehetősége, külső szakértők bekapcsolása

6.  BUSINESS to CONSUMER kapcsolat kialakítása

• Klasszikus MERKUR™ &
• Ügyfélorientált marketing tevékenységek az Interneten (ki hogyan és mit, milyen gyakorisággal vásárol, célcsoportos ajánlatkészítés stb.)