Nagyon fontos, hogy tisztában legyünk azzal, hogy milyen elvárásai vannak a felhasználónak a rendszer szolgáltatásaival kapcsolatban. El kell készíteni az ún. követelménykatalógust, mely tartalmazza valamennyi felhasználói igényt. A jelentősége abban van, hogy e nélkül nem lehet jó minőségű informatikai rendszert létrehozni. 

A Követelmény jegyzékben vagy katalógusban kerülnek feljegyzésre a jelenlegi rendszerrel kapcsolatos, illetve az új rendszerre vonatkozó követelmények. A cél az, hogy megfogható, számszerűsíthető módon legyenek a követelmények megfogalmazva. Így a követelmények által kitűzött cél elérését később objektív módon lehet mérni.