A fejezet 3 alfejezetből áll, ezekben szó lesz a minőségirányítási szabványok kialakulásának történetéről, majd minőségirányításban használatos alapfogalmak kerülnek bemutatásra, és végül a vevő fajtáinak részletesebb taglalása következik. A három alfejezet egy tanulási egységet alkot, így az összefoglalás illetve az önellenőrző kérdések a fejezet végén találhatóak.

A fejezetben foglaltak áttanulmányozásával Ön általános képet kap a minőségirányítási rendszerekről, azok céljairól és történelmi kialakulásukról. Tisztában lesz a minőségirányítási alapelvekkel és a kapcsolódó fogalmakkal és azokat a későbbiek során értelmezni és alkalmazni is tudja.

A történeti áttekintés abban segít, hogy a mai működő rendszereket alakulási folyamatukban láthassuk meg. Itt nem a konkrét szabványok megtanulása, inkább az összefüggések meglátása a cél.

A második és harmadik alfejezetben előforduló fogalmakat a későbbi fejezetekben gyakran fogjuk használni, így nagyon fontos, hogy Ön ne csak elolvassa őket, vagy hétköznapi értelmükre hagyatkozzon, hanem valóban értse meg és sajátítsa el a szakmai zsargon tiszta logikáját.