Ez a fejezet az első részben bemutatott minőségügyi rendszerek közül az ISO szabványcsaláddal foglalkozik bővebben. A fejezet négy tanulási egységből áll az első tanulási egység két alfejezete az ISO eredetével foglalkozik illetve a szabványcsalád ISO 9001:2008 szabványának áttekintésével. A második tanulási egység a harmadik alfejezetből áll, itt maga a szabvány kerül bemutatásra . A harmadik illetve a negyedik tanulási egységet az utolsó két alfejezet alkotja  melyekben gyakorlati tanácsokat adunk a minőségirányítási rendszer bevezetésére vonatkozóan, illetve a záró alfejezetben a dokumentációs struktúra szerepéről lesz szó.