Az ISO 9001:2008 Minőségirányítási rendszer - Követelmények a szabvány negyedik kiadása.

Nemzetközi kiadására 2008. 11. 15-én, magyar kiadására (MSZ EN ISO 9001:2009) 2009 januárjában került sor.

A szabvány az egész világon elterjedt iránymutatást ad a vevői elégedettség növelésére, illetve a beszállítói kapcsolatok erősítése érdekében.

Az ISO 9001:2008 a felváltott 2000-es kiadáshoz képest nem tartalmaz új követelményt, azonban világosan tisztázza az ISO 9001:2000 szabvány jelenlegi követelményeit az elmúlt nyolc év alapján. Néhány változást tapasztalhatunk azonban az ISO 14001:2004 környezetvédelmi szabvánnyal kapcsolatos összefonódásban.

 

A szabvány a következő részekre van osztva:

0 Bevezetés	5. A felső vezetőség felelőssége
1. Tárgy	6. Erőforrás-gazdálkodás
2. Rendelkező hivatkozások	7. Termék-megvalósítás
3. Meghatározások	8. Mérés, elemzés, javítás
4.Minőségirányítási rendszer követelmények

 

A folyamatszemléletű megközelítésen alapuló minőségirányítási rendszer modelljéből is látható a főbb fejezetek (5.,6.,7. és 8. rész) kapcsolata, egymásra hatása.

Az ábra egyben rávilágít az egész minőségirányítási rendszer szerkezetére:

 

 

 

6. ábra
Minőségirányítási rendszer modellje

A modell alapján rögtön szembetűnik, hogy a szabvány két sarkalatos pontja a vevői követelmények felmérése, illetve az egész rendszer célja a vevői megelégedettség elérése, illetve fokozása.

A termék-előállítási folyamatok

• bemenetét (input) a vevői igények felmérése képezi, ami a vezetőség felelőssége.
• kimenete (output) a termék, illetve a szolgáltatás maga lesz.

A termék illetve a szolgáltatás alapján kialakult vevői megelégedettség mérése a fejlesztési folyamat első lépésében történik.

 

Ha megvizsgáljuk a belső kört felépítő folyamatokat (azaz a minőségügyi rendszer fő elemeit), amelyek a következők:

• a vezetőség felelőssége
• az erőforrással való gazdálkodás
• a termék előállítása
• a mérés-elemzés-fejlesztés

 

észre kell vennünk, hogy a négy folyamat kapcsolata a Deming-kerék elvére épül:

 

7. ábra
Deming - kerék

 

PDCA Tervezés-Végrehajtás-Ellenőrzés-Beavatkozás (illetve angol nyelven: Plan-Do -Check-Act)

 

Láthatjuk, hogy a modell elemei ebben a sorrendben követik egymást, azaz a tervezés fázisába tartozik, hogy a felső vezetőség hogyan gazdálkodik az erőforrásokkal, ezt követi a végrehajtás, ami a termék előállításával történik meg, majd az ellenőrzés és beavatkozás lépéseit láthatjuk a mérés, elemzés és fejlesztés folyamataiban.

A ciklusban megtalálható a visszacsatolás a folyamatos fejlesztéshez.