3.3. Folyamatos javítás
A TQM a minőség javítását megelőzéssel, illetve a folyamatok
szüntelen javításával éri el. Egy folyamat mérhető bemeneti jellemzőket
(inputokat) alakít át mérhető végtermékké (output). A folyamattól megkívánt
végtermék jellemzőit a vevők határozzák meg.