Minőségbiztosítás
Impresszum
Bevezetés
1. Minőségügy fejlődése és alapjai
2. Minőségügyi rendszer az ISO 9001:2008 szerint
3. Teljes körű minőségirányítás (TQM)
3.1. A teljes körű minőségirányítás alapelvei
3.2. A termék és a folyamat, a vevők azonosítása
Folyamatközpontú minőségjavítás
A vevők azonosítása
A vevők megértése
Elvárások megértése összeméréssel (benchmarking)
A marketing, mint belső szolgáltatás
A minőségirányítás marketing elemei
3.3. Folyamatos javítás
3.4. Teljes elkötelezettség, teljes körű részvétel
3.5. Kulcsfogalmak
3.6. Önellenőrző kérdések
4. Minőségfejlesztés
Összefoglalás
Összefoglaló kérdéssor
Minőségtechnikák - Kiegészítő fejezet
Terminológiai szótár
Irodalomjegyzék
Ajánlott weboldalak
3.2. A termék és a folyamat, a vevők azonosítása
« Előző
|
Következő »