Elvárások megértése összeméréssel (benchmarking)

A vevők összehasonlítják termékeinket másokéval. A vevők elvárásait befolyásolja az, amit vásárlás előtt a megkapható többi termékkel, szolgáltatással való összehasonlításból nyertek, így a szervezetnek is kell összevetést végeznie a versenytársak termékeivel, szolgáltatásaival. Ezzel lehetővé válik olyan teljesítménycélok megfogalmazása és kitűzése, melyek a lehető legjobb módszereken alapulnak, vevői igények tökéletesebb megértését teszik lehetővé.

Részletesebben olvashat a témáról a kiegészítő anyagban.