A minőségi célok elérése érdekében tehát ösztönözni kell a dolgozók részvételét.

Ennek eszközei lehetnek:

• A szükséges kompetenciák meghatározása minden egyes folyamattevékenységre,
• kiválasztás, munka közbeni képzés és karriertervezés,
• a felelősségek és hatáskörök meghatározása,
• egyéni és csoportcélok kialakítása, teljesítménymenedzsment és az eredmények értékelése,
• a célok kijelölésében és a döntéshozatalban való bevonás támogatása,
• az elismerés és a jutalmazás ösztönzése,
• a nyílt, kétirányú kommunikáció megkönnyítése,
• az innovációt ösztönző körülmények kialakítása,
• a hatékony csoportmunka biztosítása,
• az információtechnológia alkalmazása,
• a dolgozók elégedettségének felhasználása a fejlesztés céljaira,
• a kilépő dolgozók távozási okainak feltárása.