A fejezet célja, hogy vezetői szempontok alapján megvizsgáljuk a dolgozók és a vezetők kapcsolatát. A vezetőknek bizonyos mértékig ismerniük kell beosztottaikat, hogy kapcsolatuk a munka szempontjából kellően hatékony legyen. Számos olyan tényező van, mely a beosztottat befolyásolhatja. Ezek közül a tényezők közül megvizsgáljuk a legfontosabbakat, majd néhány, motivációval foglalkozó elméletet elemzünk, mivel a vezető leghatékonyabb, „munkát serkentő" tevékenysége a motiválás. 

Bármilyen vállalatról is legyen szó, biztos, hogy emberek dolgoznak benne. Ezeknek az embereknek különböző a lelkiviláguk, magatartásuk, egymáshoz való alkalmazkodóképességük. Mégis fontos, hogy a különböző személyiségű emberek együtt tudjanak dolgozni. A vezető feladata az is, hogy ezeket a különböző embereket irányítsa, megtalálja mindenkivel azt a kapcsolatot, amelyben kölcsönösen el tudják fogadni egymást. Másfelől a vezető is ember, benne is megvannak azok az erők, amelyek a beosztottakban munkálnak. A hatékony munka érdekében tehát érdemes megfigyelnünk a vezetők és a beosztottak kapcsolatát, magatartásukat, viselkedési stílusukat.