Általános útmutatás 

Ez a nemzetközi szabvány olyan szervezetekre határozza meg követelményeit, melyeknek:

 a) bizonyítaniuk kell, hogy képesek folyamatosan a vevő és az alkalmazandó jogszabályok követelményeinek megfelelő terméket szolgáltatni, és

b) az a célja, hogy fokozza a vevő megelégedettségét, továbbá fokozza a bizalmat a vevői és a jogszabályi követelmények teljesülése iránt.

1.2. Alkalmazás

 Minden követelmény általános, minden szervezetre alkalmazható azok típusától, méretétől és az általuk előállított termékfajtáktól függetlenül.

Ha ennek a szabványnak bármely követelménye a szervezetre és annak termékére nem alkalmazható, akkor az kizárható, de csak a 7. fejezetben szereplő követelmények közül.

A 2. és a 3. fejezet a hivatkozásokat és a szakkifejezéseket tartalmazza.