6. Gazdálkodás az erőforrásokkal
6.1. Gondoskodás az erőforrásokról
A szervezetnek meg kell határoznia és rendelkezésre kell bocsátania azokat az erőforrásokat, amelyek szükségesek
a) a minőségirányítási rendszer folyamatainak bevezetéséhez, fenntartásához és eredményességük folyamatos fejlesztéséhez, valamint
b) vevők megelégedettségének fokozásához.
Azok a személyek, akiknek a munkája befolyásolja a termék minőségét, legyenek erre felkészülve megfelelő oktatás, képzés, készség és gyakorlat alapján.
A szervezetnek
a) Meg kell határoznia a termék minőségét befolyásoló munkát végző munkatársak számára szükséges felkészültséget (azaz az előírt követelményeket össze kell vetni az adott pozícióban dolgozó ember felkészültségével).
b) Gondoskodnia kell az ilyen szükségletek kielégítésére szolgáló képzésről, és értékelnie kell ezek eredményességét (Az eredményesség értékelése egy kényes pont. Azt fedi, hogy a megszerzett tudás hogyan növeli a szervezet eredményességének növekedését.).
c) Gondoskodnia kell arról, hogy munkatársai tudatában legyenek tevékenységük szerepének és fontosságának, valamint annak, hogy miképpen járulnak hozzá a minőségcélok eléréséhez.
d) Feljegyzéseket kell készítenie és megőriznie az oktatásról, a képzésről, a készségekről.
A 9004-es szabvány foglalkozik a munkatársak bevonásnak lehetőségeivel is, a szervezet eredményességének növelése céljából. Ilyen lehetőségként említi: a folyamatos képzés és előmenetel tervezését, emberek bevonását a célok kitűzésébe, egyének és csoportok számára az eredmények kiértékelését.
A termék követelményeknek való megfelelését biztosító infrastruktúrát kell a szervezetnek meghatároznia, megvalósítania és fenntartania.
Ebbe beletaroznak:
a) az épületek, a munkahely és a hozzá tartozó feltételek,
b) a folyamatok eszközei (hardver és szoftver), valamint
c) az ezekkel kapcsolatos szolgáltatások (pl. szállítás vagy kommunikáció).
A szervezetnek olyan munkakörnyezetet kell meghatároznia és megvalósítania, amely a termékre vonatkozó követelményeknek való megfelelőség eléréséhez szükséges. Ez magába foglalja az olyan munkakörnyezet kialakítását, melyben a dolgozók akarnak és képesek teljesíteni. Ide tarozik pl : a hőmérséklet, a világítás, a tisztáság.
8. ábra
Megfelelő munkakörnyezet